Supporto
Come Contattarci
Email di Supporto
Per qualsiasi necessità di assistenza, puoi contattarci all'indirizzo hello@simpliciter.ai. Il nostro team risponde durante i giorni lavorativi.
Attualmente non forniamo supporto telefonico. Tutte le richieste di assistenza vengono gestite via email per garantire un tracciamento efficace e una risposta accurata alle tue esigenze.
Demo e Presentazioni
Simpliciter offre un periodo di prova di 30 giorni a partire da 5€ (IVA esclusa), che permette di testare tutte le funzionalità della piattaforma. Non forniamo demo personalizzate, tranne per i clienti Enterprise con necessità personalizzate.
Quando Contattare il Supporto
- Problemi Tecnici
- Difficoltà di accesso all'account
- Malfunzionamenti della piattaforma
- Errori durante l'utilizzo degli strumenti
- Questioni relative all'Account
- Gestione abbonamento
- Fatturazione
- Modifica dati personali
- Domande sul Servizio
- Chiarimenti sulle funzionalità
- Richieste di nuove feature e condivisione feedback
- Segnalazione di bug
Come Ottenere Assistenza Rapida
Prima di scriverci, prova un aggiornamento forzato della pagina, un browser alternativo o una finestra di navigazione privata. Se il problema persiste, disattiva temporaneamente estensioni e ad blocker per verificare se interferiscono con la piattaforma.
Per aiutarci a riprodurre il problema, includi:
- Account e ambiente
- Email associata all'account e tipo di abbonamento
- Browser e versione, sistema operativo e dispositivo
- Contesto del problema
- Cosa stavi cercando di fare e quale strumento utilizzavi
- URL completo o ID della chat interessata
- Formato e dimensione dei file coinvolti, senza inviare dati riservati non necessari
- Errore ed evidenze
- Testo esatto del messaggio di errore
- Screenshot completo, includendo la barra degli indirizzi quando possibile
- Ray ID Cloudflare, se compare nella pagina di errore
- Test già eseguiti
- Indica se hai già provato aggiornamento forzato, altro browser, navigazione privata o disattivazione delle estensioni
Tempi di Risposta
- Prima risposta: entro 3 giorni lavorativi
- Risoluzione: dipende dalla complessità del problema
- Follow-up: ti terremo aggiornato sullo stato della tua richiesta
Feedback e Suggerimenti
Accogliamo con piacere ed interesse i feedback e suggerimenti per migliorare Simpliciter. Puoi:
- Inviare proposte di miglioramento
- Segnalare funzionalità che vorresti vedere implementate
- Condividere la tua esperienza d'uso
Note Importanti
- Il supporto è disponibile in italiano e inglese
- Per questioni urgenti, indica "URGENTE" nell'oggetto dell'email
- Mantieni il riferimento ticket nelle comunicazioni successive rispondendo sempre allo stesso thread email